FAQ - Shipping & Returns

When will I recive my order?

It takes us between 3 and 7 business days to process an order, after which we will ship it to you. The shipping time depends on your location, but you can estimate it as follows:

USA (For orders managed from this country): Between 5 and 8 business days

Europe (For orders handled from this continent): Between 5 and 8 business days International: 10-20 business days

 

Where is my order shipped from?

We work with a print-on-demand company with management centers in America and Europe!

 

Will I have to pay customs fees for my order?

International orders may incur additional customs charges. This rate is not under our control, and is the decision of your customs agency. Customs policies vary greatly between countries, so we recommend that you speak with your local authorities to clarify this point.

My order should have arrived by now, but I haven't received it yet. que

I make?

Before contacting us, please help us by following these steps:

● Check your confirmation email to make sure there are no errors in the

Shipping Address.

● Ask about your order at your local post office.

● Ask your neighbors if the carrier had left them your package.

Avoid theft. If you will not be at home on the day of delivery, use your work address or where you will be.

If the address is correct and the package is not in the post office or with your neighbors, please contact us at popntopmad@gmail.com with your order number.

If there is a problem with your shipping address, we may send you your product again, but you will have to bear the costs.

Your zip code is a crucial part of your address. Make sure you enter it correctly.

Orders

 

How do I track my order?

If your shipping method includes tracking, you will receive a link by email when your order ships. If you have any questions about your submission, please contact us at popntopmad@gmail.com

 

You have received a wrong or damaged product. What I do?

We are sorry if your product has arrived damaged. To solve it as soon as possible, send us an email to popntopmad@gmail.com within a week from the moment of delivery with photos of your damaged product, your order number and any other details you have about the order. We will contact you with a solution asap!

 

Returns

 

What is your return policy?

If it is not the correct size, within the first 15 business days, you must send us the leggings you received and we will send you the correct ones. Please contact us at popntopmad@gmail.com

 

Do you return the money?

We only offer money back to customers who receive wrong or damaged items. If this is your case, please contact us at popntopmad@gmail.com

with photos of your item and we will find a solution.

 

Can I exchange a product for a different size or color?

At this time we do not offer changes. If you are not sure which size will fit you best, check our size guides in the product descriptions or contact us at popntopmad@gmail.com

We will always find a solution.

 

Our goal is your total customer satisfaction. To proceed with the return of an item purchased in the online store, you must request it through an email to popntopmad@gmail.com within a period not exceeding 15 working days from receipt of the product, letting us know the reason for the return at if you think it is necessary.

 

 

 

 

 

Preguntas frecuentes - Envíos y devoluciones

 

 

Envíos

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles Internacionales: 10-20 días hábiles

 

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y Europa!

 

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué

hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • ●  Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
    dirección de envío.

  • ●  Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

  • ●  Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en popntopmad@gmail.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en popntopmad@gmail.com

 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a popntopmad@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

 

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si no es la talla correcta, dentro de los primeros 15 días hábiles, debes enviarnos las leggings recibidas y nosotros te enviamos las correctas. Por favor contáctanos en popntopmad@gmail.com

 

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en popntopmad@gmail.com

con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

 

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos o contacta con nosotros a popntopmad@gmail.com

Siempre encontraremos una solución.

 

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a popntopmad@gmail.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario.

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